商場(chǎng)和超市，作為大眾消費(fèi)的娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所，如今在電商的沖擊下，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，而服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率成為衡量商超檔次的重要因素之一。為了爭(zhēng)取客戶，提高競(jìng)爭(zhēng)力，不少商場(chǎng)和超市通過(guò)改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境、增加場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、提高服務(wù)水平、安裝無(wú)線呼叫器/自助結(jié)算機(jī)/自助稱重機(jī)等方式來(lái)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

    去過(guò)超市的都知道，在超市購(gòu)物難免碰到一些問(wèn)題，比如不知道自己所要選購(gòu)的東西在哪個(gè)區(qū)域、不知道哪里是出口、不知道哪里有洗手間等，此時(shí)，都需要服務(wù)人員的幫助。就算是超市工作人員，也會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要其它管理人員幫助，比如：收銀臺(tái)的工作人員碰到收銀機(jī)故障，需要維護(hù)人員及時(shí)過(guò)去處理。為了有效的解決上述問(wèn)題，不少超市采用了無(wú)線呼叫器。

    深圳市人人樂(lè)商業(yè)有限公司龍崗區(qū)和成世紀(jì)生活超市于2015年2月6日正式開業(yè)，位于深圳市龍崗區(qū)坂田街道五和大道南和成世紀(jì)名園二樓，共一層。超市營(yíng)業(yè)面積2969平米，租賃面積1113平米。總面積共計(jì)4082余平米。場(chǎng)內(nèi)主營(yíng)洗化類、日雜文體類、針紡紡織用品類、小家電、水果蔬菜、熟食面包、鮮肉水產(chǎn)、飲料糧油、休閑食品、冷藏冷凍食品等。人人和成世紀(jì)店是人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)在坂田街道開的首家超市，也是當(dāng)前人人樂(lè)在龍崗區(qū)唯一的一家綜合型社區(qū)生活超市。

    辦年貨是中國(guó)人過(guò)春節(jié)的傳統(tǒng)習(xí)俗之一，元旦一過(guò)，過(guò)年的氛圍就會(huì)越來(lái)越濃，人們便開始忙著去超市購(gòu)置年貨，準(zhǔn)備過(guò)年，此時(shí)，各大超市為了給置辦年貨的人們提供更加便利的服務(wù)，為了提高商超收銀人員的效率，減少客戶的等待時(shí)間，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，近期，該超市安裝了刻銳牌無(wú)線呼叫系統(tǒng)。該系統(tǒng)由單鍵式呼叫器分機(jī)、多鍵式呼叫器分機(jī)、固定式呼叫器主機(jī)、手表式呼叫器主機(jī)等設(shè)備組成。單鍵式呼叫器分機(jī)安裝在商品貨架旁，多鍵式呼叫器分機(jī)安裝在收銀處，固定式呼叫器主機(jī)安裝在管理處，一部分管理人員和服務(wù)人員攜帶手表式呼叫器主機(jī)，每個(gè)無(wú)線呼叫器分機(jī)都可以與任何一個(gè)呼叫器主機(jī)連接，并分區(qū)管理。

    顧客在該超市購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，如果需要服務(wù)人員幫助，只需按下商品旁邊的單鍵式無(wú)線呼叫器分機(jī)，攜帶手表式呼叫器主機(jī)且負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)人員接收到信息后便可迅速到位提供幫助。超市收銀人員遇到設(shè)備故障、需要管理人員授權(quán)、遇到突發(fā)情況等問(wèn)題時(shí)，只需按下收銀臺(tái)上多鍵式呼叫器分機(jī)上的相應(yīng)按鈕，固定式呼叫器主機(jī)或者手表式呼叫器主機(jī)接收到呼叫信息后就會(huì)顯示呼叫位置編號(hào)并語(yǔ)音報(bào)號(hào)提示，相關(guān)人員就會(huì)及時(shí)趕過(guò)去提供幫助。

    刻銳無(wú)線呼叫器的使用，不僅可以提升商場(chǎng)和超市的服務(wù)檔次，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，而且還可以減少顧客的等待時(shí)間，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，為商場(chǎng)和超市帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。