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            刻銳無線呼叫系統,助力銀行服務提升和緊急情況處理!

            m.gooddailyquotes.com   行業新聞_刻銳    上傳時間: 2022-10-14 06:06




            世爵平臺


                在越來越多民營支付手段的沖擊下,銀行系統面臨越來激烈的市場競爭,而商業銀行作為服務類金融行業,其服務對自身的發展起著至關重要的作業,銀行服務的優劣直接影響到自身的生存和發展,因此,一場服務競爭的浪潮在商業銀行之間蔓延,為了給客戶提供更好的服務體驗,提升銀行的服務檔次,近些年不少銀行采用了多種多樣的的手段(例如安裝無線呼叫系統)來提高服務質量、降低人力成本,提升客戶的忠誠度。


                中國郵政儲蓄銀行(深圳龍城營業所),為加強柜員與其他工作人員間的溝通,進一步提高前臺的工作效率,減少服務糾紛,該銀行網點負責人經過充分的調研,9月底安裝了刻銳“無線呼叫系統”。

                該系統由C166手表式呼叫器主機,F66四鍵式呼叫器分機(每個呼叫器分機上設置有主任、大堂、授權、保安等四個按鈕,這樣一個呼叫器分機可以呼叫四個相關人)、F61一鍵式呼叫器分機組成。

                F66四鍵式呼叫器分機放置在銀行柜臺工作人員的邊上,前臺柜員可通過這種無線四鍵呼叫按鈕,實現對大堂經理、主任、保安等人員的呼叫,例如:當客戶面需要辦理網上銀行變更、注銷業務等事項,需要管理人員授權時,柜臺營業員按下“授權”鍵,管理人員就會來柜臺營業員那,提供授權。當面對緊急事件時,銀行人員按下“保安”鍵,負責安全工作的保安即可及時來處理。

                銀行柜臺安裝無線呼叫系統后的優點有:一是避免了工作咨詢電話經常占線的情況;二是減少“通話基本靠吼”的尷尬現象;三是有助于加快柜員業務辦理和提高分流業務的能力。

                F61一鍵式呼叫器分機體積小、使用便捷,不占用正常辦公區域,放置在銀行ATM自動存取款機、自助打印機、大廳填單處、愛心專座、無障礙通道等地方。

                C166手表式呼叫器主機佩戴在大堂經理、營業主任、保安等人的手腕上,當被呼叫的手表式呼叫器主機接收到分機發出的呼叫信號時,會有鈴聲及振動提示,并顯示出所對應的號碼,相關人員就可以根據顯示號碼辨別出呼叫位置。

                刻銳無線呼叫系統在該網點的使用,不僅可以為顧客縮短等待時間,提高銀行工資人員的工作效率,還可以提高客戶的滿意度,使銀行工作更有序的進行,樹立銀行優質服務新典范。


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