近些年，隨著各類移動支付的發(fā)展，眾多老百姓的支付習(xí)慣已經(jīng)從現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)變成了移動支付，這大大影響了銀行的經(jīng)營效益，導(dǎo)致各大商業(yè)銀行裁撤了不少營業(yè)網(wǎng)點，以減少租金成本、人力成本和運營成本。

    據(jù)公開的資料顯示，自2022年以來有超過2600家商業(yè)銀行網(wǎng)點終止營業(yè)。2023年開年就已經(jīng)有119家國有行營業(yè)網(wǎng)點、24家股份行營業(yè)網(wǎng)點、42家城商行營業(yè)網(wǎng)點被裁撤。

    為了爭奪客戶和業(yè)務(wù)，銀行之間的競爭是日趨激烈，不少商業(yè)銀行網(wǎng)點也在想法求生存。

    銀行作為服務(wù)類金融業(yè)，其服務(wù)對自身的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到自身的生存和發(fā)展。因此，一場服務(wù)競爭的浪潮在商業(yè)銀行之間蔓延，為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗，體驗銀行的服務(wù)檔次，銀行紛紛采用各種智能科技，例如安裝無線呼叫器、自動辦卡機等智能設(shè)備來提升服務(wù)效率，以提升客戶對銀行的印象。

    中國銀行(深圳新安支行)，為了提升員工的工作效率，處理突發(fā)事件，該銀行網(wǎng)點負責(zé)人經(jīng)過充分的調(diào)研，于2024年9月安裝了刻銳“無線呼叫系統(tǒng)”。

    該系統(tǒng)由C166手表式呼叫器主機，F(xiàn)66四鍵式呼叫器分機（每個呼叫器分機上設(shè)置有理財、大堂、授權(quán)、保安等四個按鍵，這樣一個呼叫器分機可以呼叫四個相關(guān)人）、F61一鍵式呼叫器分機組成。

    F66四鍵式呼叫器分機放置在銀行柜臺工作人員的邊上，前臺柜員可通過這種無線四鍵呼叫按鈕，實現(xiàn)對大堂經(jīng)理、理財顧問、保安等人員的呼叫，例如：當客戶面需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項，需要管理人員授權(quán)時，柜臺營業(yè)員按下“授權(quán)”鍵，業(yè)務(wù)主管就會來柜臺營業(yè)員那，提供授權(quán)。當緊急事件發(fā)生時，銀行人員按下“保安”鍵，負責(zé)安全工作的保安即可及時來處理。

    F61一鍵式呼叫器分機體積小、使用便捷，不占用正常辦公區(qū)域，放置在銀行ATM自動存取款機、自動打印機、大廳填單處等地方，以方便客人，例如：當顧客在ATM取款機上自助操作過程中遇到銀行卡被吞、不會操作等問題，需要銀行網(wǎng)點工作人員服務(wù)和幫助時，只需按下身邊的F61一鍵式呼叫器分機，大堂經(jīng)理和其他工作人員佩戴的手表式呼叫器主機便會同步接收到呼叫信號，相關(guān)工作人員就可以前去提供服務(wù)和幫助。

    C166手表式呼叫器主機佩戴在大堂經(jīng)理、理財顧問、保安等人的手腕上，當被呼叫的手表式呼叫器主機接收到分機發(fā)出的呼叫信號時，會有蜂鳴、振動、閃燈等提示，并顯示出所對應(yīng)的號碼，相關(guān)人員就可以根據(jù)顯示的號碼辨別出呼叫位置。

    刻銳無線呼叫器在該網(wǎng)點的使用，不僅可以改善營業(yè)環(huán)境，而且也有助于加快柜員業(yè)務(wù)辦理、處理突發(fā)事件的速度，提升銀行工作人員的工作效率，為客戶縮短等待事件，提升銀行在客戶心中的形象。