隨著銀行改革的深入推進和各業務應用系統的上線運行，充分發揮信息化系統作用，提升綜合運維保障能力，全力服務預算單位，進一步提高了工作效率，保障了資金安全。建立市級銀行綜合運維呼叫中心，于是銀行引用無線呼叫系統，及時響應和快速解決信息系統運行過程中出現的各種問題。

 

銀行在為客戶辦理業務時，經常遇到需要授權、蓋章以完成業務辦理，還有就是需要呼叫大堂經理和報警求助等工作。目前大部分銀行都是采用人工呼喚的方式叫喚授權人過來蓋章，在業務繁忙、環境嘈雜的情況下容易使得效率低下、客戶等待時間長等。

 

當面對緊急事件時，客戶按下“保安”鍵，負責環境的保安即可為客戶服務。當面對需要個人理財、個人財務規劃時，客戶按下“理財”鍵，理財經理即可為你服務。當客戶面對需要辦理網上銀行變更、注銷業務等事項，客戶按下“授權”鍵，銀行工作人員為客戶服務。當客戶需要業務詢問時，客戶按下“大堂”鍵，大堂經理即可引導、解答客戶業務，處理客戶意見。

 

快速解決客戶問題：通過呼叫系統服務客戶各種需求，及時發現、分析、解決問題；定期組織業務學習，提高人員素質，實行服務綜合考評，督促人員強化服務意識；對預算單位提出的意見建議及時反饋、答復，嚴格執行故障處理時限，不斷提高辦事效率和服務質量。

 

刻銳銀行專用無線呼叫系統由呼叫器+主機顯示屏或手表式移動機兩部分組成。在需要授權蓋章的時候，銀行職員只需要按下呼叫器上的相應功能按鈕，呼叫器就會通過無線的方式將信息發送到主機顯示屏或信息接收腕表上，授權人員通過主機顯示屏或信息接收腕表立即就知道哪個柜臺需要服務，從而使服務方便快捷，整個過程不需要任何語音就可以完成，既可以營造安靜的辦公環境，也可以提升辦事效率，體現了技術給辦公帶來的無窮魅力。

 

本公司在研發銀行無線呼叫系統的時候，根據實際調查用戶排隊時的要求來改良呼叫器的功能，呼叫器價格的方面也一直符合人們的消費水平，從呼叫器推出以后一直得到廣大顧客的贊同。

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