在工作實踐中，我們感到許多醫(yī)院或福利院在選擇呼叫系統(tǒng)時比較盲目，一方面對呼叫系統(tǒng)不了解，另一方面對呼叫系統(tǒng)的選用沒有正確的認識，或者追求功能時髦，或者追求價格便宜，或者追求外觀花哨，其實，呼叫產(chǎn)品市場上已有不少，要根據(jù)自己的工作需要而選擇，高檔的未必是適合的，能滿足自己的業(yè)務(wù)需求，才是正確的選擇。

 

下面我就自己對護理呼叫系統(tǒng)的理解，作一個介紹說明，希望讓醫(yī)院、福利院及建筑承包商們對呼叫系統(tǒng)的功能、配置有所了解，從而在選購時作出正確的選擇。無線呼叫器的基本功能就是通過一種簡便的途徑使護理對象與醫(yī)護人員達成溝通。喊話是一種溝通，護理對象大聲呼叫護理員，就是一種最直接的呼叫體現(xiàn)。但有時，護理對象因疾病或體力，未必能發(fā)出響亮的呼叫，即使可以發(fā)出響亮的喊聲，護理員因不在附近，也未必能夠聽得到，因此，靠直接喊話達成溝通，并不是一個理想的途徑。

 

在市面上出現(xiàn)了許多類似的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品大多具有這樣的功能，即護理對象啟動呼叫時方便容易，并且心理體驗要好，而護理站確保能夠收到每一個信號。市場上各家公司目前都解決了這個問題，即護理對象按一下或拉一下按鍵，護理站護理主機上可方便顯示哪一床發(fā)生呼叫。有的為了方便護理員及時了解情況，又設(shè)置了對講功能，即護理員可以和護理對象進行通話。有的呼叫系統(tǒng)為了方便護理員方便看到呼叫信息，又考慮在走廊上添加了顯示吊屏，在房間門口安裝了報警紅燈。從上面介紹可以看出，呼叫按鈕(有的帶對講功能)和護理主機是一個呼叫系統(tǒng)必備的組件，而走廊顯示吊屏及門口報警紅燈則要起到錦上添花的作用。目前市面上所有的呼叫系統(tǒng)最基本的組件就是呼叫按鈕及護理主機，稍好一些的產(chǎn)品，可以接走廊吊屏及門口報警紅燈。有以上這些組件，一個完整的呼叫系統(tǒng)就算實現(xiàn)了。

   

我們在研發(fā)實踐中，對叫呼叫系統(tǒng)的功能作了更進一步的挖掘，以滿足不同層次客戶的實際需要。比如，我們推出多種具有不同功能的產(chǎn)品，供用戶選擇，有的只具有呼叫功能，有的具有呼叫和對講功能，有的具有呼叫、對講、LED、插卡槽等多種組合功能。不同功能的產(chǎn)品價位上也有比較大的差別，用戶可根據(jù)自己的實際情況選用不同的產(chǎn)品。我們在呼叫按鈕上加載了5V的電壓，當呼叫信號接通時，呼叫按鈕里的蜂鳴器會發(fā)出“迪迪”的提示音，使用者一聽心里就放心了，知道信號已經(jīng)送了出去。之所以在這個呼叫按鈕上設(shè)計了光電信號，也是考慮到夜間護理對象使用時，呼叫按鈕能夠發(fā)光，使那些耳聾者看到光亮心里就放心許多。  　　

 

我們有一款比較高檔的無線呼叫器，設(shè)計里確實包含了許多先進的管理思想，這些思想均來自于第一線的護理人員及管理人員，他們曾經(jīng)參觀了國內(nèi)外許多呼叫系統(tǒng)，并且結(jié)合工作實踐，提出了很好的建議，我們根據(jù)他們的建議和構(gòu)思，完成了整個系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)。比如“報到”功能，我們將它設(shè)計在房間內(nèi)進門處，與該功能集成在一塊操作板上的，還有“巡視”、“叫醫(yī)生”、“叫行政”的功能，之所以這樣設(shè)計，是基于以下的考慮，即“報到”必須在房間內(nèi)進行，護理員只有到達這個房間并按下“報到”鍵，呼叫信號才消失，這樣確保“每呼必到”，從而避免了“呼叫而沒人理”的情況出現(xiàn)。考慮到一些危重病人，醫(yī)院或福利院都有強制規(guī)定，即每隔一段時間都要求護理員到病人床邊看一下，確保病人不出現(xiàn)意外情況。

 

目前大部分醫(yī)院或福利院都沒有很好的監(jiān)督管理辦法，比較普遍的做法是護理員查房后需要在一個查房本上記錄查房時間，而這是可以作假的。于是針對這樣一種需求，我們在呼叫系統(tǒng)里設(shè)計了“巡房”功能，即護理員到達房間后，需要按一下操作面板上的“巡視”鍵，這樣一個數(shù)碼信號就產(chǎn)生了，這個信號可以記錄到計算機內(nèi)。護理員是否到過某房間，他巡房的時間是多少，均可以在電腦上反映出來，想偷懶也偷不成，從而推動了護理工作的有效進行。

 

在實際工作中我們還經(jīng)常遇到這樣的情況，即護理對象呼叫后，護理站的護理員需要盡快趕到現(xiàn)場，如果事情不大，護理員就可以自己解決掉，但如果出現(xiàn)危急情況，需要馬上通知醫(yī)生到達現(xiàn)場，這時該如何做到呢？時下大部分醫(yī)院都是采取“直接找人”的方法，即護士自己或通知其它護士盡快尋找醫(yī)生，如果是一個護士值班，發(fā)生緊急情況時，就出現(xiàn)了難題，假如護士自己跑去找醫(yī)生，可能病人因得不到緊急監(jiān)護而發(fā)生危險，不去找醫(yī)生吧，自己又無法實現(xiàn)緊急救治，往往延誤搶救時機。考慮到這種情況，我們在呼叫系統(tǒng)內(nèi)增加了更加細化的功能，即操作面板上有“叫醫(yī)生”按鈕，當護士感覺到有必要叫醫(yī)生時，只要到門口的操作面板上按一下“叫醫(yī)生”按鍵，此時，呼叫醫(yī)生的程序啟動，系統(tǒng)會立即在醫(yī)生值班室的監(jiān)視器上發(fā)出呼叫，或通過無線尋呼機通知醫(yī)生，這樣確保護士不去直接找人的情況下醫(yī)生就可自己識別呼叫源，從而快速到位。

    

我們在工作中還經(jīng)常碰到這樣的情況，即醫(yī)生或護理人員不在值班室，可能在某個病房內(nèi)處理具體事務(wù)，而此時發(fā)生呼叫，如何才能讓護理員或醫(yī)生盡快知道呼叫信息呢，一般呼叫系統(tǒng)的做法是增加走廊吊屏及門口警示紅燈，當呼叫發(fā)生時，警示音一響，護理人員可以到走廊里遠距離看一下吊屏內(nèi)容，或看一下哪個房間門口的報警紅燈閃爍，就知道哪個房間有呼叫發(fā)生了。這可以解決大部分情況下的呼叫問題。比如一家醫(yī)院，共6個樓層，按正常情況，夜間值班需要6個值班人員，如果采用呼叫系統(tǒng)帶無線尋呼技術(shù)，就可以將值班人員數(shù)降到1-2人，因為每個人負責一個樓層，工作量并不會滿，而一個或二個人負責6個樓層的值班，工作量剛剛好，即無論哪個樓層發(fā)生呼叫，通過無線尋呼技術(shù)，都可以將呼叫信號送到一個護理員的尋呼機上，這樣就達到了節(jié)約人力成本的目的。我們的系統(tǒng)，帶電腦管理及無線尋呼功能，可以完全解決這個問題。

 

對于緊急突發(fā)事件，我們無法預(yù)知，也無法阻止它的發(fā)生，我們能做的是將防范、應(yīng)急措施做好，將所有損失降到最低。無線刻銳，秉承服務(wù)于民的理念，運轉(zhuǎn)在各行各業(yè)的最前線，在緊急事件發(fā)生時發(fā)揮重要的信息傳輸作用，用自己的力量為保護生命財產(chǎn)安全做一份貢獻，維護社會公平正義。

   

        雖然醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的改善需要從多個方面來實施，但醫(yī)院無線呼叫器的確是一種有效的措施，因為該產(chǎn)品讓醫(yī)院的提供的護理服務(wù)效率更高了，能夠更快、更早的發(fā)現(xiàn)和解決病人的緊急求助信息，患者也能夠在最短的時間內(nèi)的聯(lián)系到醫(yī)務(wù)人員，為醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的改善做出了重大的貢獻。